Investeringen in ICT worden veelal gedaan met het oog op efficiëntie- en effectiviteitsverbeteringen en produktvernieuwing. Over mogelijke sociale effecten is echter nog weinig bekend. In dit proefschrift staan effecten van informatie- en communicatietechnologie (ICT) gebruik op de sociale cohesie (samenhang) in organisaties centraal. Cohesie is, mede gezien de sterke relatie met andere sociale aspecten zoals betrokkenheid, vertrouwen en collegiaal gedrag, van grote waarde voor organisaties. Uit het onderzoek blijkt dat het gebruik van ICT ten koste kan gaan van cohesie op kleine schaal (afdelingen, projectteams), terwijl de cohesie op grotere schaal juist wordt gestimuleerd. Deze effecten hebben onder andere te maken met een verschuiving naar meer flexibele organisatievormen waarin werknemers tijd- en plaatsonafhankelijk kunnen werken. Daarnaast biedt ICT middelen voor communicatie (bijvoorbeeld e-mail) die in kleine groepen direct persoonlijk contact deels vervangen - bijvoorbeeld omdat men vanaf verschillende fysieke plaatsen met elkaar samenwerkt - terwijl zij op grotere schaal juist extra mogelijkheden voor interactie bieden.
Technologische ontwikkelingen volgen elkaar razendsnel op. Organisaties investeren fors in technische ondersteuning van hun processen, waarbij vaak onvoldoende rekening wordt gehouden met niet beoogde of gewenste sociale effecten hiervan. Onderzoek op dit gebied kan organisaties niet alleen helpen te anticiperen op dergelijke effecten, maar geeft ook inzicht in de mogelijkheden van ICT om deze effecten bewust te sturen.
Contact: Dr. Marianne Simons
Lees of download het gehele proefschrift hier
