In november 2009 is Arjan Knol begonnen met zijn promotieonderzoek bij het Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties (DG OBR / OPR) vanuit het Center for Public Innovation en de opleiding Business Administration specialisatie Business & ICT van de Rijksuniversiteit Groningen. Zijn promotor is prof. dr. Henk Sol. Naar verwachting is het onderzoek in november 2013 afgerond.
1. Introductie promotieonderzoek
Er worden steeds meer shared service centra (SSCs) opgericht in organisaties in Nederland, voornamelijk om kosten te besparen. Een SSC is een organisatie-unit waarin ondersteunende diensten gedeeld worden binnen een organisatie. Ook bij de Rijksoverheid worden steeds meer SSCs (door)ontwikkeld, bijvoorbeeld vanuit het programma Compacte Rijksdienst. Denk hierbij aan bestaande SSCs zoals P-Direkt en 4FM of SSCs in oprichting zoals Doc-Direkt en Rijksincasso.
Ook al kunnen SSCs een grote bijdrage leveren om de bedrijfsvoering van de overheid te verbeteren, het ontwikkelen van SSCs is behoorlijk complex. Het besluit om een SSC op te richten is een complexe lange termijn beslissing met ingrijpende organisatorische veranderingen als gevolg. Dit promotieonderzoek heeft als doel om complexe SSC besluitvorming te ondersteunen om tot meer succesvolle oprichtingen van SSCs te komen in organisaties. Hierbij wordt specifiek gericht op het ondersteunen van sourcingbeslissingen (waarom sourcen met SSCs) en SSC inrichtingsbeslissingen (hoe SSCs inrichten, bijvoorbeeld centraal of decentraal).
De hoofdvraag die in dit onderzoek centraal zal staan, luidt:
Hoe kunnen complexe SSC sourcing- en inrichtingsbeslissingen ondersteund worden om tot een meer succesvolle oprichting van SSCs te komen?
De veronderstelling is dat decision enhancement services complexe SSC sourcing- en inrichtingsbeslissingen kunnen ondersteunen. Decision enhancement services zijn (technologische) diensten die als doel hebben om complexe besluitvorming in een bepaald domein te ondersteunen. In dit promotieonderzoek wordt een omgeving ontworpen waarin een verzameling decision enhancement services voor SSCs gebundeld wordt om complexe SSC sourcing- en inrichtingsbeslissingen te ondersteunen. Een voorbeeld hiervan is het ontwikkelen van decision enhancement services die een groep deelnemers in staat stellen om gezamenlijk verschillende sourcingscenario’s te bedenken en besluitvormingsalternatieven uit te werken.
2. Aanpak
De verzameling decision enhancement services voor SSCs wordt in het promotieonderzoek ontworpen volgens de design science aanpak. Heel kort biedt design science een aanpak waarin een onderzoeker van explorerend naar begrijpend gaat en daarna van ontwerpend naar toetsend. Deze fasering is in de planning in tabel 1 weergegeven (fase 1: exploreren, fase 2: begrijpen, fase 3: ontwerpen, fase 4 en 5: toetsen).
|
|
3 maanden |
3 maanden |
3 maanden |
3 maanden |
|
Jaar 1 |
Fase 1: definieer lens |
Fase 2: van analyse naar ontwerp |
||
|
Jaar 2 |
Fase 3: ontwerp van de decision enhancement services voor SSCs |
Fase 4: evaluatie van de decision enhancement services voor SSCs |
||
|
Jaar 3 |
Verdergaan met fase 4: evaluatie van de decision enhancement services voor SSCs |
|||
|
Jaar 4 |
Fase 5: generaliseer de uitkomsten |
|||
Tabel 1. Globale planning
3. Bijdrage
Vanuit praktisch perspectief draagt dit promotieonderzoek bij met een verzameling decision enhancement services voor SSCs die ingezet kunnen worden om tot meer succesvollere oprichtingen van SSCs te komen. Vanuit wetenschappelijk perspectief draagt dit onderzoek bij met een evaluatie van de toepasbaarheid van decision enhancement services op het domein van SSCs bij de Rijksoverheid. De conclusies zullen richting geven wanneer de inzet van decision enhancement services op dit domein werkt of juist niet werkt.
Promovendus: Arjan Knol
[1] Zie ook de congrespublicaties “Sourcing with Shared Service Centres: Challenges in the Dutch Government” (Knol & Sol, ECIS 2011) en “Sourcing with Shared Service Centres in the Dutch Government” (Knol, Sol & van Wamelen, IFIP EGOV 2011)
